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[江蘇]2024年4月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)
2024年4月,江蘇區(qū)域12398熱線收到有效信息1365件,同比增長(zhǎng)113.95%,其中電力行業(yè)投訴最多,占比51.57%。主要問題包括供電服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入和電力安全,如停電通知不足、用電報(bào)裝延遲、電費(fèi)異常等。江蘇能源監(jiān)管辦已處理10件投訴舉報(bào),其余13件正在處理。......
為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2024年4月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2024年4月12398熱線共收到有效信息1365件,環(huán)比增加23.19%,同比增加113.95%。從信息分類看:投訴舉報(bào)24件;咨詢1138件;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面203件。從反映渠道看,12398電話1304件,12398公眾號(hào)46件,電子郵件13件,留言2件。
(二)分類情況
2024年4月收到的有效信息中,電力行業(yè)類704件,占51.57%;新能源和可再生能源行業(yè)類423件,占30.99%%;石油天然氣行業(yè)類168件,占12.31%;其他事項(xiàng)70件,占5.13%。
江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共23件,其中電力行業(yè)20件,新能源和可再生能源3件。主要涉及供電服務(wù)18件,并網(wǎng)發(fā)電3件,市場(chǎng)準(zhǔn)入、電力安全各1件。
(三)區(qū)域分布情況
2024年4月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京4件,蘇州、徐州、鹽城、揚(yáng)州各3件,連云港、常州各2件,南通、宿遷、淮安各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問題
(一)供電服務(wù)方面:一是用戶反映頻繁停電或停電未通知;二是用戶投訴申請(qǐng)用電報(bào)裝后供電公司裝表不及時(shí);三是用戶反映電費(fèi)異常;四是用戶反映換表未通知。
(二)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
(三)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施被人私拉亂接,供電公司未及時(shí)處理,存在安全隱患。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)4月份受理的23件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)10件,剩余13件正在調(diào)查處理中。
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