(網(wǎng))深圳市潤(rùn)電信息科技有限公司2024-2025年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

發(fā)布時(shí)間： 2024-08-29

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摘要信息

招標(biāo)單位	深圳市潤(rùn)電信息科技有限公司	地區(qū)	湖北武漢
發(fā)布時(shí)間	2024-08-29	項(xiàng)目編號(hào)	S11001224FZ0004P1
投標(biāo)截止時(shí)間	2024-09-23	開標(biāo)時(shí)間
項(xiàng)目分類	招標(biāo)	行業(yè)分類	--
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共 2 條收起  

原凱冬 0755-82668888-3728

王超 0755-29395797轉(zhuǎn)3463

正文內(nèi)容

深圳市潤(rùn)電信息科技有限公司

2024-2025年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

招標(biāo)公告SZBGG2024080475號(hào)

  華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司受招標(biāo)人委托，對(duì)華潤(rùn)電力南部片區(qū)2024年度第61批招標(biāo)深圳市潤(rùn)電信息科技有限公司2024-2025年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況   招標(biāo)人：深圳市潤(rùn)電信息科技有限公司   招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司   項(xiàng)目地點(diǎn)：武漢、深圳、東莞或招標(biāo)方指定的國(guó)內(nèi)其他地點(diǎn)。   項(xiàng)目規(guī)模：華潤(rùn)電力火電、風(fēng)電、水電和光伏所有已生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目   項(xiàng)目資金來源：自籌   招標(biāo)編號(hào)：S11001224FZ0004P1   項(xiàng)目名稱：深圳市潤(rùn)電信息科技有限公司   標(biāo)段名稱：2024-2025年度信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目   招標(biāo)內(nèi)容和范圍：本次招標(biāo)為潤(rùn)電信息公司負(fù)責(zé)管理的信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)，包含：系統(tǒng)設(shè)置、流程配置、數(shù)據(jù)維護(hù)、咨詢答疑與知識(shí)庫(kù)維護(hù)、操作指導(dǎo)、權(quán)限調(diào)整等系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)維內(nèi)容，并根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范處理或轉(zhuǎn)接問題，信息系統(tǒng)包括ERP、EAM、OA、統(tǒng)一業(yè)務(wù)審批中心、財(cái)務(wù)核算等26套系統(tǒng)；物資編碼管理及維護(hù)工作；客戶服務(wù)電話系統(tǒng)租用；綜合事務(wù)處理等，具體詳見招標(biāo)文件第五卷《技術(shù)規(guī)范及要求》中的項(xiàng)目范圍。   主要指標(biāo)：   交貨期/工期：自合同簽訂生效且乙方按照甲方書面通知進(jìn)場(chǎng)之日起12個(gè)月。   注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求   1.資質(zhì)要求：投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
  2.業(yè)績(jī)要求：自2021年1月1日至投標(biāo)截止日，至少有一項(xiàng)合同金額不低于100萬元的企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包一線客戶服務(wù)項(xiàng)目案例（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，無合同金額的按實(shí)際結(jié)算金額不低于100萬元，投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供已簽訂合同封面、簽署頁(yè)、合同價(jià)格、合同日期和能證明具體工作范圍與服務(wù)形式的證明材料掃描件，證明材料無法辨認(rèn)、關(guān)鍵頁(yè)缺失的，按無效業(yè)績(jī)處理）。
  一線客戶服務(wù)定義：通過電話、郵件、客服系統(tǒng)等統(tǒng)一客戶端，接收用戶關(guān)于信息系統(tǒng)使用的問題咨詢、權(quán)限與功能配置、數(shù)據(jù)維護(hù)等運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為用戶直接解決問題，或?qū)?fù)雜問題轉(zhuǎn)交二線運(yùn)維支持的IT服務(wù)工作，不能僅限于桌面運(yùn)維。
  3.項(xiàng)目經(jīng)理要求：無。
  4.安全要求：無。
  5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許。
  6.信譽(yù)要求：投標(biāo)人不在以下網(wǎng)站公示的失信行為處置期和處置范圍內(nèi)：
  1）被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；
  2）被國(guó)家公共信用信息中心“信用中國(guó)”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn）列入失信懲戒名單；
  3）被最高法中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)（zxgk.court.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人清單；
  4）被中華人民共和國(guó)應(yīng)急管理部網(wǎng)站（www.mem.gov.cn）列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單”；
  5）被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
  投標(biāo)人需在投標(biāo)文件中提供在以上網(wǎng)站中的查詢結(jié)果。
  7.其他要求：無。   備注：三、招標(biāo)文件的獲取   （一）獲取時(shí)間     2024年08月29日- 2024年09月05日   （二）招標(biāo)文件獲取方式     在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)在線下載，不接受來人現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。   （三）投標(biāo)人提問截止時(shí)間     2024年09月13日 9:30 四、截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)   截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間：2024/09/23 09:30:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知）   截標(biāo)/開標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開標(biāo)大廳/網(wǎng)上開標(biāo)大廳(若有變化另行通知) 五、招標(biāo)人及其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式

招標(biāo)人：深圳市潤(rùn)電信息科技有限公司

地址：湖北省武漢市武昌區(qū)臨江大道96號(hào)武漢萬達(dá)中心12層

聯(lián)系人：原凱冬

電話：0755-82668888-3728

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司

地址：深圳市前海深港合作區(qū)南山街道夢(mèng)海大道5035號(hào)前海華潤(rùn)金融中心T5寫字樓3501

聯(lián)系人：王超

電話：0755-29395797轉(zhuǎn)3463(僅限工作時(shí)間招標(biāo)文件問題咨詢，其他問題請(qǐng)咨詢網(wǎng)站首頁(yè)客服）

六、重要說明 1.本公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www.cebpubservice.com)、華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)上公開發(fā)布。 2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊(cè)下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→平臺(tái)手冊(cè)，技術(shù)支持電話：0755-36994788轉(zhuǎn)2。 3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)手續(xù)，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)（https://szecp.crc.com.cn）進(jìn)行注冊(cè)登記，入庫(kù)詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊(cè)。 4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 5.支付投標(biāo)保證金請(qǐng)?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。 6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒收。 7.如對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目有異議（或投訴），請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過業(yè)務(wù)管理項(xiàng)下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)首頁(yè)投訴通道提出。

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預(yù)算金額： --

地區(qū)：湖北 - 武漢

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